Política de devoluciones y reembolsos
En Consorcio MADI S.A.C., buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de calidad y un servicio confiable. A continuación, detallamos nuestras condiciones para devoluciones y reembolsos:
🔹 1. Plazo para Solicitar Devoluciones
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes, salvo casos de garantía por fallas de fábrica.
🔹 2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:
- Estar en perfecto estado y sin uso
- Contar con su empaque original
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas
- Presentar el comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🔹 3. Motivos de Devolución Aceptados
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto con fallas de fábrica
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto o diferente al solicitado
🔹 4. Productos No Elegibles
No aplican devoluciones para:
- Productos personalizados o configurados a medida
- Equipos con instalación de software o uso evidente
- Productos en promoción o liquidación
- Daños causados por mal uso
🔹 5. Proceso de Solicitud
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Contactarse vía correo o WhatsApp
- Indicar número de pedido y motivo
- Adjuntar fotos o evidencia del producto
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
🔹 6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante:
- Transferencia bancaria
- Nota de crédito (según acuerdo)
El tiempo de reembolso es de 3 a 7 días hábiles después de la aprobación.
🔹 7. Costos de Envío
- Si el error es de la empresa, asumimos el costo de envío
- Si el cliente solicita devolución por decisión propia, el costo será asumido por el cliente
🔹 8. Garantía
En caso de fallas posteriores al plazo de devolución, el producto será atendido bajo nuestra política de garantía, según corresponda.
🔹 9. Contacto
Para cualquier solicitud:
📧 cmadi.ventas@consorciomadisac.com
📞 +51 970 508 591